Description :

Comprendre les écosystèmes, les besoins des utilisateurs et les dispositifs de communication numérique :

• en intégrant les enjeux humains, écologiques et éthiques
• en écoutant et observant les utilisateurs
• en s’appuyant sur des données quantitatives pertinentes et des outils statistiques adaptés
• en sollicitant des modèles théoriques issus des sciences humaines et sociales
• en restituant les résultats de manière synthétique

Situations professionnelles :

• Prestataire : Les livrables constituent la première étape de la mission, qui se poursuit avec du conseil et de la production (agence de communication digitale, consultant…).
• Organisation traditionnelle : Les livrables sont produits par les services de l’organisation qui peut être une entreprise, une administration ou une association.
• Start-up : Les livrables sont utilisés de façon itérative pour améliorer le produit créé par l’organisation, amélioration pilotée par un product owner.

Apprentissages critiques, niveau 2ème année :

Comprendre la stratégie de communication et l’expérience utilisateur

• AC21.01 | Analyser la stratégie de communication ou marketing d’un acteur, d’une organisation au regard d’un secteur ou d’un marché (stratégie, mission, valeurs…)
• AC21.02 | Auditer un site web, une marque ou un service, en termes de trafic et de référencement
• AC21.03 | Traiter des données avec des outils statistiques pour faciliter leur analyse et leur exploitation
• AC21.04 | Identifier et décrire les parcours client à partir d’enquêtes de terrain
• AC21.05 | Cartographier les expériences utilisateur : points de contact, points de friction et de satisfaction, carte d’empathie

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